Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par Paypal, cartes de crédit et cartes-cadeaux K'boche Secours.

Aucun frais de service ne sont prélevés pour l'utilisation de ces modes de paiement, les coûts engendrés étant déjà calculés dans le prix de chaque article.

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Pour les formules d'abonnement mensuel K'boche Surprise, le paiement transite par Paypal, mais il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour procéder au paiement.

Les abonnements proposés sont sans engagement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment directement via Paypal, en contactant K'boche Secours par courriel ( kboche.secours@gmail.com ) ou en utilisant le formulaire de contact disponible ici : Contact.

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Délais de traitement des envois

Comme tous les articles sont fabriqués à la main (par une seule personne) après réception de votre commande, le délai de traitement peut être très variable selon les articles commandés, la taille de la commande, le volume de commandes reçues dans la même période et la disponibilité des matériaux nécessaires.

 

La majorité des commandes devraient être traitées dans les 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la commande.

Veuillez noter que pendant les périodes à fort volume, le temps de traitement peut prendre plus de temps que d’habitude.

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Si les matériaux nécessaires doivent être commandés par K'boche Secours avant de pouvoir préparer votre commande, les délais pourraient s'étendre jusqu'à 2 semaines.

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Dans tous les cas, vous serez informé de la progression de votre commande et des délais nécessaires. Si ceux-ci excèdent les délais prévus et que vous ne souhaitez pas attendre plus longtemps, un remboursement pourrait être émis et la commande annulée.

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Pour les formules d'abonnement mensuel K'boche Surprise, le premier envoi est soumis au même délai de traitement que ceux stipulés ci-haut, mais pour les cycles suivants, les articles seront envoyés dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement.

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Ramassage en magasin

K'boche Secours ne dispose pas de locaux, mais nous proposons deux points de rencontre sur rendez-vous à Montréal. Ils sont situés dans les quartiers Pointe Saint-Charles (H3K) et Tétreaultville (H1L). 

Si vous optez pour le "Retrait en magasin" lors de votre passage à la caisse, je vous contacterai par courriel une fois la commande prête et nous conviendrons alors d'un rendez-vous au point de rencontre qui vous convient le mieux, soit celui de Pointe Saint-Charles ou Tétreaultville.

Modes d’expédition et délai de livraison

Si vous optez pour la livraison, le mode d'expédition est déterminé automatiquement à la caisse en fonction des articles commandés et/ou de leur poids.

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Le transporteur utilisé est Poste Canada.

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Deux modes d'expéditions sont possibles :
Courrier régulier
Colis accéléré (jusqu'à 4 jours ouvrables selon la destination)

Coûts
Les frais d'expédition sont variables et dépendent des articles et/ou de leur poids. Ils seront calculés et affichés lors de la commande, avant de procéder au paiement.

 

Pour les formules d'abonnement mensuel K'boche Surprise, il n'y a aucun frais d'expédition à payer. Le coût de l'abonnement a été fixé afin de couvrir partiellement les coûts d'expédition. Le reste est assumé par K'boche Secours en guise de remerciement pour avoir souscrit à un abonnement.

Restrictions d’expédition

Nous expédions uniquement au Canada.

Nous n’expédions pas à l’international.

Suivi des commandes
La majorité des commandes seront expédiées par courrier régulier et ne comporteront pas de numéro de suivi. Toutefois, selon les articles et/ou le poids, certaines commandes seront expédiées par colis accélérés. Pour celles-ci, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi sur le site du transporteur : Poste Canada.
 

Objets endommagés ou perdus
Si vous recevez un article endommagé ou si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, ce qui peut inclure un remboursement ou un remplacement.

 

Consultez également notre politique d'échanges et de remboursements.

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La version française prévaut sur toute autre traduction des Modes de paiement et expédition.